本產品享有 1 年本地保養及售後服務，凡於 DREAME 港澳官方認可渠道購買，毋須額外登記保養。

保養及售後服務

客戶支援 WhatsApp：+852 9142 7944
服務時間：星期一至星期五，上午 9:00 至下午 6:00

官方授權售後服務商

宏俊有限公司（Mass Winning Ltd）
地址：香港火炭坳背灣街 37–39 號峰達工業大廈 602 室

毋須額外登記保養

凡於 DREAME 港澳官方認可渠道購買的產品，均可自動享有 1 年本地保養及售後服務。

部分指定高階產品，例如 Aqua20 Ultra Roller 及 X60 Ultra Extreme，可享有 2 年保養。實際保養期以相關產品頁面、訂單或購買時列明的條款為準。

保養範圍

保養期一般由購買日期開始計算。

如顧客於購買時主動要求延遲送貨，並有相關訂單或送貨紀錄可供核實，則保養期可由實際送貨日期開始計算。

1. 吸塵機系列
   主機、摩打、電池組：1 年保養
2. 掃地機械人系列
   主機、充電座、自動集塵／自動清洗基站、電池：1 年保養
3. 乾濕兩用吸塵機／洗地機系列
   主機、摩打、電池：1 年保養
4. 個人護理風筒／空氣炸鍋系列
   主機：1 年保養
   保養期內如產品經檢測確認符合保養條件，原則上採取以換代修方式處理。
5. 消耗品
   包括濾網、拖布、滾刷、吸嘴、喉管、清潔液等，均不屬一般保養範圍；惟如於收貨時已確認存在產品瑕疵，則另行處理。

一般產品保養期為 1 年。保養期屆滿後，產品檢查、維修及零件更換將按實際情況收費。

如希望延長保障，可考慮購買適用的延長保養服務。

遺失購買憑證

如未能提供有效購買單據、發票或官方電子訂單紀錄，產品將按付費檢查及維修方式處理。

基本檢查／人工費如下：

• 掃地機械人系列：HK$350
• 其他產品系列：HK$250

以上費用不包括任何零件、更換配件及運輸費用。如經檢測後需要更換零件，相關費用將另行報價。

退貨及更換安排

1. 如產品經檢測確認存在原廠製造瑕疵，顧客可於收貨日起 7 日內提出退貨或更換申請。
2. 如屬未使用產品退回，產品須保持完整、原封包裝狀態，並附有原裝包裝、全部配件、說明書及相關贈品。
3. 如符合退款條件，退款將於我們收到退回產品並完成檢查確認後的 14 日內處理。

需要維修？處理流程如下

1. 將產品交予官方授權售後服務商

請攜同產品，以及有效購買發票、收據或官網電子訂單紀錄，前往 DREAME 官方授權售後服務商。

如產品已超出保養期，或未能提供有效購買憑證，產品檢查及維修服務將按實際情況收費。

2. 購買後一個月內可享免費來回運送

如產品於購買日期起一個月內需要送修，並經確認屬保養範圍內的維修個案，來回運費均由我們承擔，並會安排順豐速運服務。

顧客只需妥善包裝產品，並按指示將產品交予指定速遞服務即可。

掃地機械人及洗地機注意事項：
寄送前請先妥善拆卸及整理產品，並將水箱等相關部件一併放入原裝或合適包裝內，以避免運送途中造成損壞。

3. 維修進度查詢

如需查詢維修進度，可聯絡：

• 宏俊有限公司
• DREAME 香港官方客服

售後查詢時間：
星期一至星期五，上午 9:00 至下午 6:00

4. 維修所需時間

實際維修時間會因產品問題、檢測結果、零件供應及維修中心當時的處理情況而有所不同，因此未能保證固定完成時間。

我們會盡力於合理時間內完成相關檢測及維修，敬請預留足夠處理時間。

5. 完成維修後取回產品

維修完成後，顧客可選擇：

• 親身前往維修中心取回產品；或
• 如產品仍屬購買日期起一個月內的合資格維修個案，我們可安排免費回程運送。

維修及服務收費

1. 保養期內

一般產品保養期為 1 年：

• 維修費：免費
• 檢查費：豁免
• 零件費：如屬保養範圍內之原廠品質問題，免費
• 來回運費：僅限購買日期起一個月內的合資格維修個案免費

超過購買日期一個月後，即使產品仍在保養期內，運輸安排及相關費用將按實際情況處理。

2. 保養期外

產品超出保養期後：

• 檢查費
• 維修人工費
• 零件費
• 運輸費

均須由顧客承擔，並按實際維修情況另行報價。

如希望延續相關保障，可考慮購買適用的延長保養服務。

3. 使用非原廠產品造成損壞

如產品因使用非 DREAME 官方清潔液、配件、耗材或其他不適用產品而導致損壞，將視為人為或非產品本身品質問題。

有關檢查、維修、零件及運輸費用須由顧客承擔。

為確保產品性能及安全，建議使用 DREAME 原廠清潔液、配件及耗材。

以下情況不屬保養範圍

• 經非港澳官方認可或未授權銷售渠道購買的產品
• 入水、液體滲入、跌撞、撞擊或其他意外造成的損壞
• 因不適當電壓、電源、轉接設備或供電環境造成的損壞
• 因使用非原廠清潔液、配件或耗材所造成的損壞
• 正常使用產生的自然耗損、刮痕、污漬或其他外觀問題
• 曾由非港澳官方授權人士或維修中心進行拆機、維修、改裝或更換零件
• 已超出保養期限
• 於保養期屆滿後才提出的保養申請
• 因錯誤使用、未按照產品說明書操作或保養不當造成的損壞

其他重要條款

1. 本保養政策只適用於香港及澳門官方認可渠道購買的產品，不提供全球或國際保養。
2. 收到貨品後，請立即檢查產品及包裝。如發現任何因運輸造成的損壞，請於收貨後 24 小時內聯絡 DREAME 官方客服，並提供相關照片、影片及訂單資料，以便跟進。
3. 不同產品、推廣活動或指定型號的保養期及售後安排可能有所不同。如個別產品頁面、訂單或推廣條款另有列明，則以該產品相關條款為準。

完整保養及退貨政策詳情，請參閱 DREAME 香港官方《產品保養及退貨政策》。